清洁行业处于服务产业链的末（mò）端（duān），由于基层从业（yè）人员工资水平普遍偏低（dī），形成了招（zhāo）人难，招年轻的保洁员（yuán）更（gèng）难（nán）的现实问题。“服务费（fèi）”虽是行业公认，对保洁公（gōng）司（sī）来讲，交服（fú）务费跟交物业费一样困难，这（zhè）一行（háng）业顽症，从业者心知肚（dù）明（míng），却难有整改良策。项目流程（chéng）与标（biāo）准或多（duō）或少成为了清洁（jié）服务公司之间不可（kě）为外人道的（de）秘（mì）密，避而不（bú）谈。即使（shǐ）能谈，也多半（bàn）是揶揄之词。

 

清洁行业（yè）中各个（gè）业态最大的难题（tí）是人，从整个行（háng）业来看，保洁人员年龄在 45~65 岁之间（jiān），对新（xīn）事物的接受（shòu）度较（jiào）低，承受（shòu）不了沉重的身体（tǐ）负荷（hé），与餐（cān）饮、快递等服务行业（yè）相比（bǐ），工资上没有优势，年轻人（rén）更是避而远之。

 

作（zuò）为弱（ruò）势群（qún）体（tǐ）的（de）基层从业（yè）者，年龄越大，工资越低，且享（xiǎng）受不到基本的社会保障（zhàng），很多清洁公司（sī）就敢（gǎn）录用。试（shì）想一下，如此服务团队能否保证清（qīng）洁（jié）的（de）质量?大多（duō）数（shù）人都能明白这个道理，但这种现象就是合理地存在着，成为行业（yè）公开（kāi）的秘密，却难有解决方法。

 

重视流程（chéng）和标准是（shì）保证项目品质（zhì）的（de）前提。

 

“无规矩不成方圆，清洁服（fú）务行业，难在服务。”完善的标准、流（liú）程体系，是做好（hǎo）服务的前提。一些公司在做项目时往（wǎng）往忽视了一些步骤，以为省（shěng）去（qù）几（jǐ）个环节，也没人（rén）监督，业主更是（shì）看不到（dào），抱着（zhe）侥幸心理。看似省了人工（gōng），其实对后期在招标及应对检查时（shí）往往会乱了阵脚。

 

 

每（měi）个（gè）发展成熟的清洁公司都会有自己的工作流程体系，根据不同的业态启动不同的（de）工作程序。清洁公司在（zài）做项目时（shí）要做（zuò）好以下七（qī）项工作，每一环（huán）节都（dōu）不能省（shěng），且要（yào）环环相扣。

 

一（yī）、要与（yǔ）甲（jiǎ）方充分（fèn）沟通交流（liú），取得对方相对完善（shàn）的基础信（xìn）息和实际（jì）诉求。沟通是合作的（de）前提，沟通充分与（yǔ）否也会影响后续工作开展（zhǎn）得（dé）是（shì）否（fǒu）顺畅。清洁公司在与（yǔ）物业沟（gōu）通时，能了解到工作的重点及（jí）次（cì）重（chóng）点，从（cóng）而做好工（gōng）作重点的梳理及合理（lǐ）排序工作计划。

 

二、现场踏（tà）勘。针对甲方的要求及想（xiǎng）法对项（xiàng）目现（xiàn）场进行踏勘（kān）。踏（tà）勘（kān）的（de）目的主要有三个，首先（xiān）是了解项（xiàng）目结构以做好人员的安排 ;其次是搞清楚（chǔ）建筑设施（shī）的（de）材质，明确使用哪些（xiē）清洁物料，估计物料使用量 ;再次是核实现场，看甲（jiǎ）方（fāng）诉求与现（xiàn）场维护结构（gòu）是否对应。

 

三、项目周边市场的（de）调（diào）研。每个公司进行市（shì）场调研的目的均不一样（yàng），如调研项目附近小区的人员（yuán）结构组成(是（shì）否属（shǔ）于拆迁（qiān）户)，服（fú）务人（rén）员的（de）基本工资范（fàn）围，能否就近招聘到人等。

 

四、拟定项目服务（wù）方案。根据甲方要求制定具体的服务方案，这些都是在（zài）前期对甲方诉求非常（cháng）了解的（de）基础上做出的（de）。

 

五（wǔ）、制（zhì）作标（biāo）书（shū）。标书内容应符合甲方所提的具体（tǐ）要求服务条款。

 

六、组建项（xiàng）目（mù）筹备团队。团队成员主要（yào）由（yóu）洽谈、项目踏（tà）勘、制作服务方案、招聘专员、物资筹（chóu）备等人员组成，以照顾到甲方需求的方方面面。

 

七、人员招聘（pìn）、设（shè）备、物资物料（liào）准备等（děng）工作。一整套的服务（wù）流程，看似浅（qiǎn）显易（yì）懂，有环（huán）节重复，实际上每个环节都非常的必要。清洁公司应该根据合（hé）同内容的要（yào）求制定保洁工作周、月、季、半年、全年计划，明确（què）质量标准，管理项目和整改措（cuò）施。

 

往往一些清洁公司（sī）起初还能按流程、标准来做，过一段（duàn）时间就逐渐偏离了轨道，很多流程及计划都简化（huà）甚至省略了，直接导致的（de）后果就（jiù）是服（fú）务（wù）效果达不到要求，影响（xiǎng）了服务质量（liàng）及口碑（bēi），进而（ér）造（zào）成了（le）行业一些服务公司无利可图时，只能通过低价竞争方式来生存。

 

正常的甲乙双（shuāng）方（fāng）关系是（shì）提出（chū）计（jì）划要执行（háng），执（zhí）行计划要监督（dū），监督结果（guǒ）要处理，处理（lǐ）问题要标准，整体间（jiān）形（xíng）成一个完（wán）整的闭环，从而（ér）保证清洁工作按标准、流程来做（zuò），进而确保项目服务质量。

 

要保证标准就要做到“六定”(定计划、定（dìng）人员、定（dìng）地点、定时间、定任（rèn）务、定质量（liàng）)。换句（jù）话说（shuō），就是服务的标准都（dōu）在可控且可（kě）量化的范围之内（nèi）。

 

此外，在项目执行（háng）中并非一帆风（fēng）顺，还（hái）要解（jiě）决好甲乙双方沟通对接机制的问题。很多情况下（xià），在与乙方对接的甲方物（wù）业管理人员并（bìng）非都（dōu）是（shì）专业人员，乙方的计（jì）划和方案都是根据既（jì）定计划来（lái）制定的，在（zài）乙方执（zhí）行项目期间，经常会被甲方服务（wù）人员（yuán）所中断，从而打乱乙方的工作（zuò）计划（huá）。这些都需要（yào）清（qīng）洁服务公（gōng）司能随机应（yīng）变，及时做好工作调整。

 

行业的乱象犹（yóu）如滚（gǔn）雪球一样（yàng），问题（tí）越积越多，越变越（yuè）大，导致无法解决，最（zuì）终成为阻碍行业发展的顽疾（jí）。在我们（men）的调研中，很（hěn）多清洁公（gōng）司对项目流程（chéng）及标准泛泛（fàn）而（ér）谈或（huò）者（zhě）避而不谈，一方面，出（chū）于保护公司竞争力也无可厚非（fēi），另（lìng）一方面，也难免有不可为外人道的隐私。

 

每个发展成熟的清洁（jié）公司都会有（yǒu）自己的工（gōng）作流程（chéng）体（tǐ）系，根据不（bú）同的业态启动不同的工（gōng）作程序（xù），关（guān）键看在涉及到（dào）“钱”的（de）问题上，流程、标（biāo）准（zhǔn）是否（fǒu）还（hái）能经得起考验（yàn）。

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